![]() ![]() Cognitive, affective, conative, and action loyalty:Testing the impact of inertia. ![]() An examination of the effects of service quality and satisfaction on customers’ behavioral intentions in e-shopping. Gounaris, S., Dimitriadis, S., & Stathakopoulos, V. Kepuasan pelanggan pdf update#An Update and Extension to SEM Guidelines for Administrative and Social Science Research. Understanding customers' satisfaction and repurchase intentions. Retrieved from įang, Yu-Hui., Chiu, Chao-Min., & Wang, Eric T.G. International Journal of Information Management 36, 1205-1217. Transactional quality, relational quality, and consumer e-loyalty: Evidence from SEM and fsQCA. Journal of Electronic Commerce Research, 17(2), 116–137.įang, Jiaming., Shao, Yunfei., & Wen, Chao. Consumer heterogeneity, perceived value, and repurchase decision-making in online shopping: The role of gender, age, and shopping motives. Universitas Brawijaya.įang, J., Wen, C., George, B., & Prybutok, V. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan, Kepercayaan, dan Loyalitas (Survei pada Pelanggan yang Menginap di Jambuluwuk Batu Resort Kota Batu). Penggerak Utama Aktivitas Jual Beli Online di Indonesia. Retrieved from Springer.Ĭiu, Senny Ferdian. Information System E-Business Management, Vol.14,pp19-45. Understanding online repurchase intention: social exchange theory and shopping habit. Retrieved from Elsevier Database.Ĭhou, Shih-Wei., & Hsu, Chia-Shiang. Decision Support System Vol.53, pp.835-845. Re-examining the influence of trust on online repeat purchase intention: The moderating role of habit and its antecedents. Retrieved from Emerald InsightĬhiu, Chao-Min., Hsu, Meng-Hsiang., Lai, Hsiang chu., & Chan, Chun-Ming. Determinants of customer repurchase intention in online shopping, 33(4), 761-784. Information Systems Journal, 24, 85–114.Ĭhiu, C., Chang, C., Cheng, H., & Fang, Y. Understanding customers’ repeat purchase intentions in B2C e-commerce: The roles of utilitarian value, hedonic value and perceived risk. Determinants of customer repurchase intention in online shopping. The Role of Trust Management in Distributed Systems Security. Strategic Management Journal.īlaze, Matt & Feigenbaum, Joan & D. Don't Go It Alone: Alliance Network Composition and Startups' Performance in Canadian Biotechnology. Retrieved from īaum, Joel & Calabrese, Tony & Silverman, Brian. Loyalitas pelanggan adalah salah satu hal penting yang mempengaruhi pelanggan untuk melakukan pembelian kembali dan juga akan dengan mudah mempromosikan e-commerce secara langsung atau tidak langsung kepada orang lain.Īlexa. Ini berarti bahwa untuk mendukung bisnis e-commerce, pemilik bisnis perlu terus meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan untuk menjaga loyalitas pelanggan. Berdasarkan evaluasi dan analisis yang dilakukan, diketahui bahwa kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan dan positif terhadap loyalitas. Penelitian ini dilakukan berdasarkan peluang yang sangat tinggi dalam bisnis online yang juga sejalan dengan risiko yang harus dihadapi. Kepuasan pelanggan pdf software#Analisis data dilakukan dengan model persamaan struktural (SEM) menggunakan software Amos 21. Subjek penelitian ini adalah 450 responden. Kriteria sampel yang dapat menjadi koresponden adalah orang-orang yang telah belanja online melalui e-commerce seperti Shopee, Bukalapak, Tokopedia, dan sebagainya. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner yang didistribusikan kepada masyarakat Indonesia menggunakan media online dan offline. ![]() Penelitian ini adalah penelitian korelasional dengan menggunakan metode kuantitatif dengan tiga variabel, yaitu variabel bebas (kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan) dan variabel terikat (loyalitas pelanggan). Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kepuasan pelanggan terhadap kepercayaan pelanggan dan pengaruh kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dalam e-commerce. ![]()
0 Comments
Leave a Reply. |
Details
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. ArchivesCategories |